Часто задаваемые вопросы

В: Вы продаете оригинальные сумки или это подделки?

О: Итальянские сумки из натуральной кожи, которые мы продаем нет смысла подделывать. Подделывают товар, который продается намного дороже себестоимости. Обычно это "брендовые" вещи, в популярность которых вложены большие деньги и поэтому производитель продает их так дорого. Итальянские кожаные, которые продаются в нашем магазине в производстве обходятся довольно дорого потому что делаются из натуральной кожи. Чтобы сделать их дешевле надо использовать искусственную кожу или кожезаменители. Это конечно же будет сразу видно и поэтому любая подделка теряет всякий смысл.

В: Я могу верить вашему магазину?

О: Наша компания находится в Литовской Республике и это территория Евросоюза. Мы работаем и подчиняемся законам ЕС. Для компаний, которые работают, в ЕС очень важно добросовестно и честно работать, не гонясь за сиюминутной выгодой - органы очень быстро реагируют на жалобы покупателей, и при этом не важно из какого они государства. Для нас наша репутация важнее всего, ведь мы планируем работать долго. Мы хотим, чтобы наши клиенты не только приходили к нам снова, но и рекомендовали нас своим друзьям и родственникам.

Также, для Вашего спокойствия, мы предлагаем оплачивать заказы через PayPal - платежную систему, которая защищает покупателей от недобросовестных продавцов. Смысл ее в том, что деньги от покупателей попадают продавцу не сразу, а спустя 14 дней и, если продавец оказался недобросовестным (не отправил заказ), возвращаются покупателю.

Подробнее об оплате заказов через PayPal можно почитать здесь

Подробнее о программе защиты покупателей PayPal можно почитать здесь на русском языке

Дополнительно Вы можете почитать по ссылке: "Почему нам можно доверять?"

В: Почему у вас такие низкие цены?

О: Мы давно работаем напрямую с фабрикам, закупая товар крупным оптом. Нас там знают и любят и поэтому дают лучшие цены. Продавая товар в Россию нам не нужно оплачивать таможенные платежи и НДС, что дает возможность предложить нашим покупателям такие привлекательные цены. Кроме того, продажа через интернет позволяет магазину не оплачивать аренду. И это также дает возможность продавать товар дешевле.

В: Как оплатить заказ?

О: После размещения заказа мы проверим и зарезервируем для Вас товар. На Ваш email придет счет от Яндекс.Деньги или PayPal, который очень легко оплатить практически любой банковской картой. После поступления денег мы еще раз свяжемся с Вами чтобы уточнить Имя и Адрес и отправим заказ.

В: Если мой заказ потеряется по дороге или украдут содержимое?

О: Все заказы мы отправляем Почтой Литвы. Это серьезная компания и надежный партнер Почты России. Все посылки имеют трек - номер (номер отслеживания) и застрахованы на полную стоимость. В случае подтвержденной потери или вскрытия посылки мы вернем Вам деньги или отправим другой товар а потом получим страховку от Почты Литвы. При этом Почта Литвы с Почтой России будет разбираться без нашего участия.

В: Как вернуть товар если он не подошел?

О: Мы стараемся давать самую полную информацию о товаре включая размеры и видео обзор. Тем не менее, если товар по каким-то причинам Вам не подошел и Вы его не носили, то его конечно можно будет вернуть или обменять. Для этого просто напишите в чат на сайте или отправьте письмо на адрес btoscana@mail.ru. Мы пришлем Вам все данные для отправки товара нам. Как только мы его получим и убедимся что он не имеет следов использования, мы вернем Вам деньги или отправим другой товар. Разумеется что в этом случае вся пересылка будет осуществляться за Ваш счет.

В: Как отследить посылку с заказом?

О: Как отследить посылку с Вашим заказом в нашем магазине Вы можете прочитать по этой ссылке:

https://borsatoscana.ru/kak-otsledit-posylku-s-zakazom-ot-borsa-toscana/


В: Какая гарантия на товар?

О: Наши сумки сделаны из хорошей качественной кожи, сшиты на фабриках с использованием качественной фурнитуры и тканей и мы даем гарантию в три раза дольше, чем этого требует законодательство. Мы абсолютно уверены в качестве наших товаров и поэтому даем гарантию 90 дней на то что при нормальном использовании:

  • у Вас ничего не оторвется
  • не сломается фурнитура
  • не разойдутся швы
  • не слезет краска
  • не порвется подкладка

На самом деле, по нашей статистике, покупатели в среднем пользуются нашими сумками и кошельками 2-3 года.


В: Нужно-ли платить таможенную пошлину?

О: Нет, не нужно. По Законодательству, посылки для частных лиц, общей суммой до 1000 евро в месяц пошлиной не облагаются.

В: Сколько точно дней будет идти моя посылка?

О: Точно мы сказать не может, поскольку это полностью зависит от нас, но мы отправили в Россию уже довольно много посылок и исходя из статистики можем утверждать что доходит до центральных городов России за 7-10 дней. В некрупные города до 14 дней. Случается, что посылка доходит даже за 5 дней, но это не является обычной практикой.

В: Мне принесут посылку домой?

О: Почта не носит посылки на адрес. Вам нужно будет самостоятельно, в удобное время, подойти в отделение и получить. К счастью отделения Почты работают до 20-00, включая выходные дни.

В: Мне все понятно, но я почему-то все равно боюсь заказывать. Что мне делать?

О: Возможно, Вы просто пока не готовы к покупкам через интернет. Ничего страшного в этом нет и мы Вам советуем покупать в обычном магазине, где Вы будете чувствовать себя более спокойно.


Также советуем почитать:

Доставка Ваших заказов

Как отследить свою посылку?

Отзывы